Hotelblog

 

 

Postupy vo Vašom e-mail marketingu vytvárajú image a povesť hotela v mysliach ľudí, ktorí dostávajú Vaše emailové kampane. Vo Vašich emailových kampaniach môžete použiť niekoľko jednoduchých rád, ktoré zefektívnia emailové kampane a posilnia tak vašu  reputáciu.

 

 

Povolené emaily prevádzkujete za predpokladu, že príjemca vašej správy má istým spôsobom už vytvorený vzťah s Vašou spoločnosťou a prejavuje záujem o váš produkt alebo službu.

Spam je zasielanie nevyžiadaných komerčných e-mailov a obchodných ponúk aj napriek tomu, že zasielateľ vopred nezískal od príjemcu súhlas.

 

 

 

Uistite sa, že e-mailová adresa odosielateľa je skutočná e-mailová adresa a príjemca e-mailu môže kedykoľvek reagovať na e-mail, ktorý mu bol poslaný.

 

 

 

Uistite sa, že všetky e-maily, ktoré posielate užívateľom majú viditeľný odkaz „Nezasielať“ alebo „Odhlásiť“, na ktorý si môžu návštevníci kedykoľvek kliknúť, ak už nechcú viac od vás dostávať emaily. Hoci sa to môže zdať ako neefektívne, ale s použitím tejto techniky zabezpečíte, že ľudia nebudú považovať Vaše emailové kampane za spam. Navyše klienti, ktorí sa odhlásia z Vašich kampaní aj tak nie sú tí „správni“ potenciálni klienti.

 

 

1. Databáza založená na potvrdených emailoch (OPT-IN)

2. Email marketingový plán

3. Odosielanie e-mailových kampaní

4. Sledovanie výsledkov emailových kampaní

 

 

 

Pre efektívny e-mailový marketing, je pre hotel dôležité vyvinúť cielené databázy emailových adries založených na potvrdených emailoch (ich majitelia vám dajú súhlas na zasielanie emailových kampaní). Databáza e-mailových adries môže byť zhromažďovaná na internetovej stránke hotela alebo na recepcii hotela, kde je najbližší kontakt so zákazníkmi.

 

Vytvorte opt-in formulár na Vašich webových stránkach, kde by sa návštevníci stránky mohli prihlásiť za účelom získania špeciálnej zľavy. Mali by ste Vašim návštevníkom ponúknuť motív na prihlásenie sa do vášho mailing listu, ako je voľný vstup do bazéna alebo percentuálna zľava na ubytovanie. Tiež je dobré požiadať návštevníkov, aby špecifikovali ich oblasť záujmu, ako je svadba, míting, lyžovačka alebo ochutnávka vína, aby ste mohli vytvárať segmenty vo Vašej databáze emailov podľa záujmu Vašich zákazníkov. Toto je užitočné najmä pri odosielaní cielených kampaní, ktoré sa zhodujú so záujmami Vašich návštevníkov. Hneď potom čo návštevník klikne na tlačidlo "Odoslať" vo Vašom opt-in formulári, dostane potvrdenie emailom, že bol pridaný do vášho mailing listu. Ak nebudú mať záujem o zasielanie špeciálnych ponúk, jednoducho sa odhlásia. Návštevníci, ktorí sa neodhlásia, sa stanú súčasťou vášho silného marketingového nástroja.

 

Taktiež môžete zbierať emailové adresy na recepcii počas procesu ubytovania alebo odchodu Vašich klientov. Požiadajte ich priamo o povolenie poslať im špeciálnu ponuku prostredníctvom emailu. Ak boli Vaši zákazníci spokojní s Vašimi službami, budú s najväčšou pravdepodobnosťou chcieť počuť v budúcnosti o Vašej špeciálnej ponuke. Požiadajte zamestnancov na recepcii, aby zadali informácie, ktoré im zákazník poskytol do systému pre email marketing. Týmto procesom zabezpečíte, aby všetky adresy boli zhromažďované v centrálnej databáze.

 

 

 

Ako náhle máte pripravenú databázu emailov, ste pripravení odoslať e-mailové kampane. V tomto kroku budete rozhodovať, aké kampane budete odosielať a ako často. Z nášho pohľadu sú dva typy kampaní:

 

 

e-Pozvánky sú kampane, ktoré podporujú jeden konkrétny typ špeciálnej ponuky. Medzi kampane, ktoré sme zistili, že sú účinné patria: Wellness, lyžovačky, sviatky (Veľká Noc, Vianoce, Silvester, atď.)

 

e-Spravodaje obsahujú špeciálne ponuky a aktuality hotela.

 

Frekvencia, ktorou sú zasielané emailové kampane závisí na agresivite zasielania a vstupnom úsilí. Odporúčame posielanie jednej kampane za mesiac alebo aj menej. Častejšie posielanie by mohlo Vašich zákazníkov odradiť.

 

 

Design a obsah emailových kampaní je snáď tou najzložitejšou časťou v prípade hotelov. Niektoré hotely, ktoré majú vlastného zamestnanca (webdesignéra a programátora) budú vyvíjať svoje kampane vnútropodnikovo. Väčšina hotelov použije svoju internetovú agentúru pre návrh kampane a obsah dodajú oni. Niektoré internetové (e-marketingové) agentúry vytvoria obsah ako aj dizajn.

 

 

 

Rozhodujúcou zložkou pri posielaní emailových kampaní je určiť, aký email marketingový nástroj použijete. Existuje niekoľko nástrojov, ktoré je možné použiť na odoslanie kampaní v závislosti na nákladoch a schopnostiach týchto systémov. Vo všeobecnosti možno povedať, že existuje niekoľko kritérií, ktoré je potrebné zvážiť pri výbere vhodného systému pre zasielanie emailových kampaní:

 

 

 

Rozhodujúcim faktorom, s ktorým sa väčšina hotelov stretáva je, či odosielať emailové kampane prostredníctvom agentúry alebo použiť svoje vlastné riešenie. Ak má hotel vlastné ľudské zdroje s primeranými znalosťami HTML programovania a s grafickými zručnosťami, existuje niekoľko riešení pre hotelierov, ktoré môžu použiť na odoslanie kampaní. Ak sa hotel rozhodne robiť emailové kampane s vlastnými zdrojmi, je dôležité vyhodnotiť uplatniteľnosť systémov, ktoré sú k dispozícii. Existujú systémy, ktoré umožnia hotelom odosielať emailové kampane pomerne ľahko.

 

Niektoré hotely uprednostňujú internetové agentúry, ktoré im nastavia systém pre odosielanie emailových kampaní a hotel potom má možnosť odosielať kampane už samostatne.

 

Tieto kombinácie sú účinné pri znižovaní nákladov na marketingové kampane. Vzhľadom na to, že tieto riešenia sú pomerne zložité, môžu byť obstarané z marketingovej agentúry.

 

 

Ďalšie dôležité kritérium pri výbere vhodného marketingového nástroja je založené na tom, aká technológia je používaná u poskytovateľa tohto nástroja, aby zabezpečila, že e-maily neuviaznu v spam zložkách hlavných poskytovateľov e-mailov a internetových služieb, ako sú Google, Yahoo!, MSN, atď.. Ako náhle budete mať pripravenú šablónu pre email marketing a vybraný nástroj, ktorý bude použitý, ste pripravení odosielať Vaše e-mailové kampane.

 

 

 

Kvalitné e-mailové nástroje majú k dispozícii sofistikované reporty, ktoré vám povedia aká je účinnosť vašich emailových kampaní. Tieto nástroje vám poskytnú informácie o tom, koľko príjemcov vašich kampaní si otvorilo Vaše e-maily, koľko sa z nich odhlásilo, koľko príjemcov preposlalo Vašu kampaň známym, na aké odkazy si klikli Vaši užívatelia a ďalšie štatistické údaje vzťahujúce sa k efektívnosti vašej kampane.

 

Jeden z najúčinnejších reportov hovorí o tom, kto si klikol na ktoré odkazy vo vašich e-mailových kampaniach. To vám dáva nahliadnuť do myslí vašich čitateľov ako aj do ich správania. Tiež poukazuje na to, ktoré konkrétne špeciálne akcie vo vašich e-mailových kampaniach sú najúčinnejšie.

 

 

Email Marketing môže byť efektívne použitý pre zvýšenie predaja vo Vašom hoteli. Odoslaním e-mailu Vašim hosťom ešte pred ich príchodom k vám, ktorý hovorí o špeciálnych ponukách vám dáva obrovskú príležitosť na zvýšenie výnosov na zákazníka.

 

 

Niektoré hotely posielajú svojim hosťom prieskumný formulár za účelom získania spätnej väzby. To pomáha budovať vzťahy so zákazníkmi a tiež pochopiť, čo majú radi a čo zasa nie na vašom hoteli. Online prieskumy ponúkajú okamžitú spätnú väzbu pre váš hotel.

 

 

 

Pravdepodobne ste si uvedomili, že emailový marketing je rozhodujúcou súčasťou v online marketingovej skladačke. Ak sú emailové kampane vykonávané efektívne, môžu priniesť významnú návratnosť investície, budovať silné vzťahy so zákazníkmi a pomôcť hotelom lepšie pochopiť svojich zákazníkov. Ak ste hotel, ktorý má svoju korporátnu identitu, pozrite sa na pokyny týkajúce sa značky pred začatím používania email marketingu. Odporúčame, aby hotely využívali tieto silné marketingové nástroje na zvýšenie počtu rezervácií a budovanie dlhodobých a trvalých vzťahov so zákazníkmi.

 

 

-- RNDr. Marián Murín - iMprove --