Hotelblog

 Ak by sme chceli názov cold calls (alebo aj sales calls) preložiť do slovenčiny, zrejme by sme museli použiť výraz telemarketing - a ten pôsobí trochu odstrašujúco. Stačí si predstaviť, že vám zazvoní telefón neznámy hlas sa vám pokúša predať niečo, o čo nemáte záujem. Otravné... Ostaňme teda radšej pri výraze cold calls a povedzme si,  ako vám pomôžu zvýšiť predaj.

Cold calls sú nevyžiadané telefonáty za účelom predaja výrobku alebo služby. Prečo sú ale cold calles také dôležité?

1. pomôžu vám získať nových klientov
2. zmapovať situáciu na trhu a
3. rozvíjať vzťahy s existujúcimi obchodnými partnermi

• Ako začať

Cold calls by mali byť neodmysliteľnou súčasťou každého podnikania. Nie je to však len slepé vytáčanie telefónných čísel zo zlatých stránok, ale strategicky precízne naplánovaný proces.Kto z vás by nechcel osloviť nových klientov? Myslíte si, že je to zložité? Ani veľmi nie, musíte však presne vedieť, čo robíte. Základom celého procesu je kvalitná databáza potencionálnych klientov – kde by nemali chýbať zahraničné aj slovenské firmy vo vašom meste a regióne, u ktorých je reálny predpoklad využívania hotelových služieb. Databázu je potrebné neustále aktualizovať a preto by ste mali byť v obraze o tom, čo sa okolo vás deje.

Telefonovať úplne cudzím ľuďom a touto neosobnou formou im ponúkať služby hotela, je pre mnohých obchodných manažérov nepríjemná a stresujúca predstava. Je to najnenávidenejšia časť práce aj pre tých najskúsenejších profesionálov a ani tí, ktorí sú v tom naozaj dobrí, to nerobia radi. Preto je pochopiteľné, že začiatočník to vníma ešte intenzívnejšie. Ale premeniť cold calls na skutočný predaj si vyžaduje sebaistotu, odvahu a hrošiu kožu. Musíte sa naučiť komunikovať efektívne a pod tlakom a naučiť sa prípadné odmietnutie nebrať osobne.

• Pripravte sa

Pri príprave na cold calls si najskôr ujasnite cieľ, ktorý chcete telefonátom dosiahnuť. Ak oslovujete nových potencionálnych klientov, pri prvom telefonáte im poskytnite základné informácie o hoteli a pokúste sa dohodnúť osobné stretnutie. Dôkladne sa pripravte- ak ste začiatočník, napíšte si čo chcete povedať. Informácie by mali byť stručné a relevantné a musia zaujať. Zistite, komu voláte- základne informácie o firme vám môžu pri telefonáte veľmi pomôcť.

• Ako postupovať

Najčastejšou začiatočníckou chybou je na úvod telefonátu položiť otázku typu: , Možem Vás na chvíľu vyrušiť?´  Aj keď úmysel je dobrý a volajúci sa snaží byť slušný, táto veta hneď evokuje, že telefonát nemusí byť príjemný, ale práve naopak. Okrem toho tým dávate volanému možnosť odmietnuť a zložiť telefón. A preto sa na úvod namiesto toho len stručne predstavte a povedzte čo ponúkate. Kľúčom k úspechu sú správne kladené otázky. Zistite najskôr čo potencionálny zákazník potrebuje a potom mu to ponúknite. Keďže telefonát by mal byť stručný, navrhnite zaslanie podrobnejších materiálov emailom.

• Odmietnutie neberte osobne

Málokto po prvom telefonáte súhlasí s osobným stretnutím. A preto buďte trpezliví. Nebombardujte svojich potencionálnych klientov telefonátmi príliš často. Ak budú mať pocit, že na nich tlačíte, obchodom to nepomôže. To však neznamená, že sa máte vzdať. Odmietnutie však neberte osobne- taký je biznis. A určite nečakajte, že vám niekto zavolá späť- to musíte mať pod kontrolou vy sami.

• Trénujte

Vyskúšajte si telefonáty najskôr na menej dôležitých kontaktoch, kým získate sebaistotu. Prekonajte obavy a nalaďte sa pozitívne. A napokon, verte tomu, čo ponúkate. Len tak to môžete predať.

Želáme veľa úspechov.

Poradíme vám, ako z cold calls vyťažiť čo najviac. Obráťte sa na nás na adrese marketing@hotelblog.sk.