Hotelblog

Google zverejnil zaujímavý prieskum správania užívateľov internetu pri plánovaní dovoleniek a pracovných ciest, kde definoval 5 základných štádií cestovania. Tie sú ideálnou pomôckou pre hotely pri nastavení schémy online marketingových stratégií.

Sú nimi: snívanie, plánovanie, rezervovanie, prežívanie a zdieľanie.

Dáva to zmysel. Najskôr o dovolenke snívame a vtedy sme otvorení rôznym možnostiam. Potom pobyt reálne plánujeme, porovnávame destinácie, hotely, ceny. Následne si pobyt rezervujeme tam, kde hodnota verzus cena zodpovedá našim očakávaniam. Keď dovolenku prežívame, zároveň ju hodnotíme a naše dojmy zdieľame s priateľmi a známymi – pred časom len osobne, dnes už aj na Facebooku či Tripadvisore. Podobná schéma platí nielen pre dovolenky, ale aj pre konferencie, eventy a služobné cesty.

Nástroje online marketingu ponúkajú možnosť zviditeľniť sa (v štádiu snívania- napr. formou súťažnej kampane na Facebooku), jasne komunikovať konkurenčné výhody (v štádiu plánovania- teda na webstránke a vo všetkých propagačných materiáloch), rýchlo zabezpečiť objednávku (v štádiu rezervácie - napr. na webstránke, ktorá je optimalizovaná aj pre mobilné zariadenia ), poskytnúť praktické informácie (v štádiu prežívania – teda napr. na vlastnom blogu, kde nájdu hostia informácie o aktuálnych podujatiach v regióne alebo tipy na výtely) a publikovať hodnotenia a odporúčania (v štádiu zdieľania – napr. umožniť pridávať odporúčania na Facebooku).

Aj táto schéma jasne ukazuje, že základom efektívneho online marketingu je kvalitná webstránka, podporená strategickým e-mail marketingom a budovaním vzťahov so zákazníkmi na sociálnych sieťach.
Zaujímavosti z prieskumu:

• Snívanie: 68% biznis cestujúcich sleduje cestovateľské videá online.
• Plánovanie: Priemerný cestovateľ navštívi približne 22 cestovateľsky orientovaných webstránok počas cca 9,5 online prieskumov pred rezerváciou pobytu.
• Rezervovanie: 37% dovolenkárov uvádza, že internet ich presvedčil k okamžitej rezervácii.
• Prežívanie: 70% biznis cestujúcich používa mobilné telefóny pre check-in na letisku či v hoteli. Približne štvrtina požiadaviek na rezervácie tiež prichádza z mobilných zariadení,
• Zdieľanie: Jeden z troch biznis cestujúcich napísal online hodnotenie po svojom pobyte.

Bližšie informácie: www.thinkwithgoogle.com/insights/embeds/five-stages-of-travel/index.html