Hotelblog

´Podiel cestovania korporátnej klientely hrá významnú rolu pri rozvoji turizmu ako celku´ uviedol Adam Weissenberg, viceprezident Deloitte LLP pre sektor globálneho turizmu. Výsledky prieskumu predstavujú povzbudivý impulz pre hotely, letecké spoločnosti a ďalších poskytovateľov služieb v turizme.

Generácie X a Y definujú preferencie hotelov

Väčšina biznis klientely vníma v závislosti od lokality výrazné kvalitatívne rozdiely v hoteloch rovnakej značky/siete, až 60% opýtaných zažilo rozdielnu kvalitu služieb aj vybavenia hotelov. Pri pohľade na vekový priemer opýtaných sa ukázalo, že výraznejšie tieto rozdiely vnímajú klienti vo veku 30 a viac rokov (49% vidí rozdiely), zatiaľ čo zo zástupcovia mladšej generácie (18-29 rokov) kolísajúcu kvalitu vnímajú menej (39%).

Prieskum odhalil, že lojálnejšiu klientelu predstavuje mladšia generácia, kde 46% respondentov preferuje pri výbere hotela svoju obľúbenú značku (aj za predpokladu že umiestnenie hotela nie je v preferovanej lokalite v rámci navštíveného miesta). Podobný názor má 37% respondentov generácie nad 30 rokov.
Dve tretiny respondentov uviedlo, že často zvyknú pracovať v hotelovej izbe, pričom mladší biznismani preferujú prácu s počítačom na spoločensky otvorených miestach - v kaviarňach, lobby baroch či executive salónikoch.
Z pohľadu interakcie s hotelovým personálom až 36% respondentov vo veku 18-44 rokov preferuje automatizované kiosky pre check-ine a check-oute oproti klasickému check-inu na recepcii. V generácii nad 45 rokov automatizovaný spôsob preferuje 17% respondentov.

Cestujúci preferujú kvalitné vybavenie a efektivitu

Vybavenie hotela hrá kľúčovú rolu v celkovej spokojnosti či zážitku hostí. Šesť z desiatich respondentov uviedlo, že odkedy došlo k zvýšeniu cien za ubytovanie, očakávajú aj vyššiu pridanú hodnotu v podobe kvalitného vybavenia. Celkovo 77% biznis klientov uviedlo, že pripojenie na internet zdarma je pre nich dôležité, pričom 63% je v súčasnosti spokojných s wi-fi pripojením v hoteloch.

Prieskum tiež poukázal na zvýšenú nespokojnosť s leteckou dopravou, kde sa 37% respondentov sťažovalo na oneskorené odlety a 30% na zdržania súvisiace s bezpečnostnými kontrolami na letiskách. Zároveň problémy súvisiace s leteckou dopravou trápia cestujúcich viac ako nedostatky týkajúce sa hotelov, ku ktorým patria primárne neochota personálu a nedostatočné vybavenie hotelov.

Bližšie informácie: http://www.deloitte.com/view/en_US/us/press/badde68985283310VgnVCM100000...