Vzdelávanie

Veci, ktoré vám zákazník nepovie, ale myslí si.. a vy by ste to mali vedieť

  

Zákazníci majú dnes oveľa viac moci ako kedykoľvek predtým a preto je dôležité aj pozornejšie načúvať ich potrebám. Čítať myšlienky síce zatiaľ nedokážeme, avšak pozorným sledovaním, výskumom a pomocou rôznych dotazníkov môžeme odhaliť „témy“, ktoré sa najčastejšie opakujú. Prečítajte si, čo vám zákazníci možno nepovedia priamo do očí, avšak veľakrát si to myslia:

Vydané: 28.12.2011
Komentáre (0)

TREND konferencia horeca manažment 2011


Konferencia týždenníka TREND o turizme sa tento rok zameria na lekcie, ktoré majiteľom a topmanažérom hotelov i reštaurácií uštedrila ekonomická kríza. Dva roky poklesu príjmov a redukovaných ziskov boli tvrdou skúškou podnikateľských plánov, no súčasne inšpirovali k dobrým nápadom, ako uspokojiť a prípadne oživiť záujem klientov o služby v cestovom ruchu.  
Akým spôsobom ovplyvní podnikanie v turizme nástup novej vlády? Pochopí ekonomické prínosy tohto odvetvia a uzná, že rozumné investície môžu pomôcť aj ekonomike Slovenska, rovnako ako je to v iných krajinách? To je úvodná téma TREND konferencie HORECA 2011. Nebudeme len presviedčať presvedčených, ale pozvali sme aj zástupcov Ministerstva financií SR, aby si vypočuli argumenty hotelierov. 
Vydané: 26.1.2011
Komentáre (0)

Tripadvisor webinár: Prečo a ako reagovať na hodnotenia hostí

      

 

Pondelok - 24. január 2011- 17:00 

Viete o tom, že máte možnosť reagovať na hodnotenia hostí na Tripadvisor.com? Mnohí hotelieri sa už zapojili do diskusie na Tripadvisor.com, 300%-ný ročný nárast  v manažérskych odpovediach poukazuje na to, aký obľúbená a účinná je diskusia hotelierov a hodnotiacich hostí na webe v celosvetovom merítku. 

V bezplatnom 60-minútovom webinári sa dozviete ako využiť manažérske reakcie na recenzie vo Váš prospech.
Vydané: 6.1.2011
Komentáre (0)

Top 10 štatistiky Google Analytics pre hotely

 

Veľa hotelov síce využíva Google Analytics, ale je veľmi jednoduché stratiť sa v množstve  čísel, s ktorými neviete narábať.

V tomto článku nájdete top 10 štatistík, ktoré sledujem u svojich hotelových klientov – a ako ich využívam pre zlepšenie ich marketingu. 

Vydané: 3.1.2011
Komentáre (0)

Time manažment - Urobte si zoznam ´čo už nerobiť´

Existuje priam nekonečné množstvo vecí, ktoré by ste mohli urobiť pre propagáciu Vášho hotela. Avšak ešte vhodnejšie by možno bolo urobiť si zoznam vecí, ktoré by ste naopak už robiť nemali. (Ako odporúča aj Jim Collins vo svojej knihe Z dobrého skvelé (angl. originál Good to Great).

 
Pri pohľade na bežné málo významné aktivity a návyky by tento zoznam mal obsahovať napríklad:
Vydané: 28.12.2010
Komentáre (0)

Recept na úspech: 6 ingrediencií rýchlo rastúcich značiek

Ak úspech opustí vaše stopy, mali by ste venovať čas analýze prosperujúcich spoločností. Práve to je mojím cieľom v tomto článku: snaha identifikovať spoločné elementy úspechu, ktoré môžete využiť v situácii, v ktorej sa práve nachádzate. Zdá sa, že existuje množstvo podobných faktorov úspechu a rád by som ich teraz zhrnul do jednej šablóny, ktorá stojí za zváženie.

Vydané: 1.11.2010
Komentáre (0)

20 krokov k úspechu zakladateľa značky HOLIDAY INN Kemmonsa Wilsona

1. Pracujte len polovicu dňa – nezáleží na tom, ktorú polovicu – môže to buď buď prvých 12 hodín alebo posledných 12 hodín dňa. 

2. Práca je univerzálny kľúč, ktorý otvára dvere všetkým príležitostiam. 

3. Duševný postoj hrá oveľa dôležitejšiu rolu v osobnom úspechu či neúspechu, než schopnosti. 

4. Pamätajte na to, že všetci sa šplháme po rebríku úspechu krok za krokom.
 
Vydané: 1.11.2010
Komentáre (0)

Google Analytics - Ako Swissotel využil segmentáciu klientely na webe

Segmentácia klientely na webe ako kľúč k úspešnej marketingovej stratégii na internete. Barbara Prezzi, Director of Webmarketing & Ecommerce, Swissotel hovorí o tom, ako sa jej podarilo vďaka Google Analytics analyzovať jednotlivé segmenty klientely navštevujúcej web hotelovej značky Swissotel, ako pomocou týchto informácií modifikovala obsah webu a pay-per-click reklamu na Google.com a tak získala výrazne vyšší podiel rezervácií prostredníctvom internetu.

 

Vydané: 21.9.2010
Komentáre (0)

Lekcie z hotelierstva od Johna Hogana: Hotelový Sales verzus Marketing

 

Mnoho ľudí používa termíny ´marketing´ a ´sales´ akoby mali rovnaký význam. Existuje nejaký rozdiel medzi obchodom a marketingom? Odpoveďou je hlasné ´ÁNO´ ! Oba sú elementárne dôležité pre fungovanie hotela a služieb pre hostí, ktorí tieto služby vyhľadávajú a potrebujú, ale tieto dve slová rozhodne nemajú rovnaký význam.

Marketing identifikuje zákazníkove potreby a zabezpečuje ich naplnenie za určitý profit. Tieto aktivity sú zvyčajne náplňou práce obchodných manažérov a súčasťou obchodných aktivít, ale existuje aj množstvo ďalších marketingových aktivít.

 

Vydané: 29.7.2010
Komentáre (0)

How to deal with rude customers

Ako komunikovať s rozhnevaným zakázníkom?

Na čo si dať pozor a na čo sa naopak zamerať.

Nechajte si poradiť od manažérov medzinárodných

značkových hotelov.

Vydané: 23.3.2010
Komentáre (0)