Zákazníci majú dnes oveľa viac moci ako kedykoľvek predtým a preto je dôležité aj pozornejšie načúvať ich potrebám. Čítať myšlienky síce zatiaľ nedokážeme, avšak pozorným sledovaním, výskumom a pomocou rôznych dotazníkov môžeme odhaliť „témy“, ktoré sa najčastejšie opakujú. Prečítajte si, čo vám zákazníci možno nepovedia priamo do očí, avšak veľakrát si to myslia:

Pondelok - 24. január 2011- 17:00
Viete o tom, že máte možnosť reagovať na hodnotenia hostí na Tripadvisor.com? Mnohí hotelieri sa už zapojili do diskusie na Tripadvisor.com, 300%-ný ročný nárast v manažérskych odpovediach poukazuje na to, aký obľúbená a účinná je diskusia hotelierov a hodnotiacich hostí na webe v celosvetovom merítku.

Veľa hotelov síce využíva Google Analytics, ale je veľmi jednoduché stratiť sa v množstve čísel, s ktorými neviete narábať.
V tomto článku nájdete top 10 štatistík, ktoré sledujem u svojich hotelových klientov – a ako ich využívam pre zlepšenie ich marketingu.

Existuje priam nekonečné množstvo vecí, ktoré by ste mohli urobiť pre propagáciu Vášho hotela. Avšak ešte vhodnejšie by možno bolo urobiť si zoznam vecí, ktoré by ste naopak už robiť nemali. (Ako odporúča aj Jim Collins vo svojej knihe Z dobrého skvelé (angl. originál Good to Great).

Ak úspech opustí vaše stopy, mali by ste venovať čas analýze prosperujúcich spoločností. Práve to je mojím cieľom v tomto článku: snaha identifikovať spoločné elementy úspechu, ktoré môžete využiť v situácii, v ktorej sa práve nachádzate. Zdá sa, že existuje množstvo podobných faktorov úspechu a rád by som ich teraz zhrnul do jednej šablóny, ktorá stojí za zváženie.

1. Pracujte len polovicu dňa – nezáleží na tom, ktorú polovicu – môže to buď buď prvých 12 hodín alebo posledných 12 hodín dňa.
2. Práca je univerzálny kľúč, ktorý otvára dvere všetkým príležitostiam.
3. Duševný postoj hrá oveľa dôležitejšiu rolu v osobnom úspechu či neúspechu, než schopnosti.

Segmentácia klientely na webe ako kľúč k úspešnej marketingovej stratégii na internete. Barbara Prezzi, Director of Webmarketing & Ecommerce, Swissotel hovorí o tom, ako sa jej podarilo vďaka Google Analytics analyzovať jednotlivé segmenty klientely navštevujúcej web hotelovej značky Swissotel, ako pomocou týchto informácií modifikovala obsah webu a pay-per-click reklamu na Google.com a tak získala výrazne vyšší podiel rezervácií prostredníctvom internetu.

Mnoho ľudí používa termíny ´marketing´ a ´sales´ akoby mali rovnaký význam. Existuje nejaký rozdiel medzi obchodom a marketingom? Odpoveďou je hlasné ´ÁNO´ ! Oba sú elementárne dôležité pre fungovanie hotela a služieb pre hostí, ktorí tieto služby vyhľadávajú a potrebujú, ale tieto dve slová rozhodne nemajú rovnaký význam.

Ako komunikovať s rozhnevaným zakázníkom?
Na čo si dať pozor a na čo sa naopak zamerať.
Nechajte si poradiť od manažérov medzinárodných
značkových hotelov.